Historia de un iPhone y su fisura

Eugenio Estrada — Sun, 05 Apr 2009 16:16:00 GMT

Hace más de un mes tuve un incidente, aún sigo asombrado por él, con mi iPhone. Tras sacarlo del bolsillo de mi vaquero, y ponerlo encima de la mesa de la oficina, a los 2 segundos aproximadamente se oyó un “crack” y la pantalla se encontraba con una fisura de arriba a abajo.

Tras encontrarme con tal suceso, lo primero que hice fue comprobar la garantía limitada por un año de mi iPhone que tras leerla varias veces llegué a la conclusión de que dicha garantía no cubría mi incidente. Por lo tanto fui a la tienda Movistar donde lo había comprado para esgrimir la garantía de bienes de consumo, que me dan 2 años de garantía por defectos de fabricación. Tras hablar un buen rato con la señorita me dijo que desde que salió a la venta el 11 de julio el iPhone, los que habían reparado seguían mal y el resto venían presupuestados (300 € aprox. me comentó la dependienta).

Ingenuo por mi parte, mandé el iPhone a través de Movistar, que me dijeron que en 10 días me darían una respuesta. Vuelvo por la tienda a los 15 días, y en ese momento tenían un presupuesto para mi. No era tan malo como me habían dicho, sólo querían cobrarme 150 €. Llegados a ese punto y tras 15 días sin iPhone, renuncié a 15 días más sin mi iPhone y les dije que rechazaba dicho presupuesto.

Debía probar el servicio AppleCare, el soporte para usuarios finales de iPhone. Le llamé, les conté mi problema, y tras casi 30 min hablando con la señorita me dijo que en unos días recibiría una caja con las instrucciones a seguir. Hablé con ellos un sábado.

Al jueves siguiente recibí una caja con protectores y unas instrucciones. Debía guardar ahí mi iPhone y llamar a UPS para que me lo recogiera. Llamo el sábado a UPS y me lo recogen el lunes. El martes de madrugada mi iPhone estaba llegando a Holanda. Y el miércoles el equipo de AppleCare deciden mandarme un iPhone nuevo.

El jueves había recibido mi nuevo iPhone, sin coste ninguno (ni portes, ni nada). Vamos, que el servicio de Apple en comparación con el pésimo servicio de Movistar es una pasada. Con Movistar, 1 mes sin iPhone para que me quisieran cobrar 150 € (no se cuanto tardaría la reparación). Frente, a Apple, 4 días sin iPhone y recibo uno nuevo.

Eugenio Estrada's Weblog : Apple

Historia de un iPhone y su fisura